Customer Experience Lead // CAYA at CAYA

Posted on: 02/16/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

full time

Crunchbase | Original Source

Tags:

Das Customer Experience Department von CAYA ist die erste Anlaufstelle f√ľr unseren Business- und Privatkunden. Hier f√ľhlen sich Kunden gesehen und geh√∂rt. Probleme werden erkannt und gel√∂st. Und ganz wichtig: der stetige Austausch mit unseren Kunden schafft neues wertvolles Wissen, welches uns erm√∂glicht unser Produkt und internen Prozesse stetig zu verbessern. Als Customer Experience Lead tr√§gst du ma√ügeblich zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei, in dem du mit deinem Team die Weichen zum Erfolg stellst. **Tasks** * Du √ľbernimmst die F√ľhrung des Customer Experience Teams und bist daf√ľr verantwortlich, dass das day-to-day Business reibungslos funktioniert. * Du leitest ein Team von derzeit 5 Mitarbeitern - Corona bedingt im Remote Setting. Nur ein gl√ľckliches Team ist ein gutes Team. In t√§glichen Teammeetings und w√∂chentlichen 1:1s sorgst du daf√ľr, dass dein Team die bestm√∂gliche Unterst√ľtzung erh√§lt, um auch im Remote Setting motiviert zu sein, sich weiterzuentwickeln und unseren Kunden den bestm√∂glichen Service und eine reibungslose CAYA Erfahrung bieten zu k√∂nnen. * Dabei stellst Du die operative Performance und Qualit√§t des Teams sicher und bist verantwortlich f√ľr die Zielerreichung im Customer Experience. Hierbei machst Du Deinem Team den Weg frei, indem du einfach zu befolgende Vorgaben aufstellst, w√§hrend du bei kniffligen Fragen hilfst. * Du entwickelst den Bereich Customer Experience operativ und strategisch weiter und k√ľmmerst Dich insbesondere um: * Das Setup sowie Prozesse und Workflows unserer Kommunikationstools (insbesondere Zendesk) selbst√§ndig oder mit unseren Zendesk Consultant * Unser Helpcenter (FAQs) und Makros: Du stellst sicher, dass diese jederzeit aktuell sind und eine einheitliche Tone of Voice haben. Dar√ľber hinaus erstellt du bei Bedarf neue Artikel und Markos. * Zielgerichteter Ausbau von KPIs und Reports * Optimierung der Kundenkommunikation * Aufsatz und Weiterentwicklung des Wissensmanagements und Trainings * Du identifizierst Blocker und findest effiziente Wege um diese zu l√∂sen. Hierbei stehst du im engen Kontakt mit weiteren Departments, vor allem Customer Success, Operations und Product. * Du kommunizierst Kundenfeedback strukturiert und arbeitest hierbei eng mit unserem Customer Success-, Product-, Operations-, Growth- und BI-Team zusammen * Du baust das Team weiter aus und unterst√ľtzt HR bei der Kandidaten Auswahl sowohl fachlich also auch in Sachen ‚ÄúTeam fit‚ÄĚ. * Du √ľbernimmst auch selber Tickets oder das Telefon, besonders wenn Not am Mann ist oder es sich um knifflige Anfragen handelt. **Requirements** * Du brennst f√ľr das Thema Customer Experience und hast bereits mehrj√§hrige Erfahrung im Bereich Customer Experience * Du hast erste Erfahrungen in einer F√ľhrungsposition. Sollte diese bisher nicht allzu umfassend sein, machst Du das durch Motivation, Durchsetzungsverm√∂gen und Umsetzungsst√§rke wett * Du bist ein Teamplayer und kannst sehr gut mit Kollegen und Kunden kommunizieren * Pragmatismus und Hands-on-Mentalit√§t * Analytische Denk- und Arbeitsweise * Du hast eine abgeschlossene kaufm√§nnische oder vergleichbare Ausbildung bzw. Studium * Du sprichst Englisch * Du wohnst in Berlin oder bist bereit umzuziehen **Benefits** * Die einmalige Chance, den Aufbau unseres Unternehmens federf√ľhrend mitzugestalten und die Verantwortung f√ľr unser Customer Experience zu √ľbernehmen. * Eine Managementposition in einem schnell wachsenden Start-Up. * Ein offenes, buntes und dynamisches Team mit einzigartigem Pioniergeist. * Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte in bester Umgebung. * Einstieg ab sofort m√∂glich.