Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d) // PaulCamper at PaulCamper

Posted on: 05/04/2022

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Tags: ux

*PaulCamper ist die gr√∂√üte und am schnellsten wachsende Camper-Sharing-Plattform in Europa. Wir haben einen Marktplatz aufgebaut, der Besitzer und Vermieter von Wohnmobilen verbindet. Unsere Vision ist es, gro√üartige Outdoor-Urlaube f√ľr jedermann zug√§nglich zu machen, die Menschen (wieder) mit der Natur zu verbinden und in dieser schnelllebigen Welt zu entschleunigen. Wir bieten unsere fantastischen Outdoor-Erlebnisse in Deutschland, √Ėsterreich, den Niederlanden und Gro√übritannien an. Bei PaulCamper sind wir derzeit ein Team von mehr als 60 internationalen, naturverbundenen Menschen, die von f√ľhrenden Investoren aus der Branche unterst√ľtzt werden, die unsere Vision teilen.* Werde Teil unserer internationalen Operations Team, das unser Auge und Ohr f√ľr den Kunden ist. Als Spezialist:in Kundenbetreuung (m/w/d) sorgst du f√ľr ein optimales Kundenerlebnis bei PaulCamper, indem du alle Anfragen beantwortest, die w√§hrend des Buchungs-, Miet- oder Zahlungsprozesses auftreten k√∂nnen. **Deine Mission** * Betreuung der deutschsprachigen Kundenanfragen (Mieter und Vermieter) haupts√§chlich via Telefon aber auch per Mail und Chat * Bearbeitung von Zahlungs- und Versicherungsthemen mit der M√∂glichkeit, sich auf ein Thema zu spezialisieren und ein Experte in einem bestimmten Bereich zu werden * Sammeln und bearbeiten Sie Kundenfeedback, damit wir ein vertrauensw√ľrdiger und hoch bewerteter Dienstleister auf Plattformen wie Trustpilot bleiben * Teil unseres internen Innovationsprozesses in enger Zusammenarbeit mit unserem Product & UX Team **Was Wir Suchen** * Idealerweise 1-2 Jahre praktische Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder anderen kundennahen Disziplinen (Account Management, (Inside) Sales, etc.), idealerweise in einem schnelllebigen (und saisonalen!) Unternehmen * Kommunikativer und freundlicher Teamplayer, der gerne sehr nah am Kunden arbeitet * Ausgepr√§gte Kunden- und Serviceorientierung - unser Ziel ist es, unsere Kunden gl√ľcklich zu machen, das ist der Treibstoff f√ľr unsere t√§gliche Arbeit! * Hohe Stressresistenz (insbesondere in der Hochsaison) und die F√§higkeit, Priorit√§ten zu setzen * L√∂sungsorientierte Denkweise mit hoher Anpassungsf√§higkeit und Offenheit f√ľr Ver√§nderungen und neue Herausforderungen * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) * Affinit√§t (oder zumindest keine Ber√ľhrungs√§ngste) zu Versicherungsthemen und Vertragsrecht * Flie√üende Deutschkenntnisse (m√ľndlich und schriftlich), gutes Englisch, weitere europ√§ische Sprachen sind von Vorteil * Last but not least: Pragmatische Pers√∂nlichkeit und eine gute Portion Humor :) **Was Dich erwartet** Werde Teil der Erfolgsgeschichte von PaulCamper und gestalte unser Unternehmswachstum und unsere Kultur aktiv mit - basierend auf Leidenschaft, Authentizit√§t und Respekt. Neben der M√∂glichkeit, vom ersten Tag an Verantwortung zu √ľbernehmen, bieten wir die folgenden Benefits f√ľr unsere Mitarbeiter: * Come as you are - Wir bieten ein internationales, inklusives Arbeitsumfeld mit mehr als 18 Nationalit√§ten und (mindestens) einem B√ľrohund * Lern- und Ausbildungsbudget f√ľr kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung * PaulCamper Week - wir zahlen f√ľr Dein n√§chstes Outdoor-Abenteuer mit einem Wohnmobil und bezuschussen diejenigen, die sich ein eigenes Wohnmobil kaufen m√∂chten * M√∂glichkeit f√ľr Home Office * Sprachunterricht * Sehr gut an den √ĖPNV angebundenes, helles B√ľro im Zentrum Berlins mit Blick auf den Fernsehturm und nat√ľrlich Brain Food (Obst, M√ľsli, Kaffee, Getr√§nke etc.) * Toller Teamgeist & regelm√§√üige Team-Lunches & Events innerhalb und au√üerhalb des B√ľros Wir freuen uns darauf, von Dir zu h√∂ren! Bitte schicke uns Deine Bewerbung ausschlie√ülich √ľber das Online-Bewerbungsformular und wir melden uns so schnell wie m√∂glich bei Dir! Bewerbungen werden ausschlie√ülich nach ihren fachlichen Qualifikationen bewertet, und Talente werden unabh√§ngig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identit√§t, Nationalit√§t, Schwerbehinderung oder Alter ber√ľcksichtigt.