Customer Service Agent / Kundenservice (m/f/x) – Berlin // AVA & MAY at AVA & MAY

Posted on: 02/19/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

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**#You** ist eine Plattform fĂŒr den Aufbau und die Skalierung von Direct-to-Consumer Brands. Hinter dem Projekt steckt ein starkes Team mit jahrelanger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Schirm von #You bauen wir die nĂ€chste Generation von Social Media Brands, mit Hilfe von Influencer Marketing und starken Brand-based Communities. Wir von **AVA & MAY** haben uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen DĂŒften die Welt zu dir nach Hause zu holen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich international bereits erfolgreich etabliert hat. Hinter uns steht eine treue Community, hunderttausende Kunden sowie ein internationales, erfahrenes Team, das den Erfolg von AVA & MAY mit viel Leidenschaft vorantreibt. Und wir brauchen dringend VerstĂ€rkung fĂŒr all das, was die Zukunft noch bringt! Wir suchen daher einen **Customer Service Agent** (m/f/x) fĂŒr den deutschen Markt in Vollzeit. **Deine Aufgaben:** * Erste Ansprechperson fĂŒr unsere Kunden im deutschen Raum (DACH) * Schnelle, zuvorkommende Beantwortung von Anfragen via E-Mail und Chat, individuelle Kundenberatung und direkter Austausch * Begeisterung unserer Kunden und Pflege des positiven Images unserer Marke * Analyse des Service-Aufkommens, enge Abstimmung zu Verbesserungen mit unseren Marketing & Operations-Teams * UnterstĂŒtzung bei der Optimierung von Prozessen im Support-Bereich **Dein Profil:** * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen, insbesondere Italienisch, Französisch oder Polnisch sind ein Plus * Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt erste Erfahrungen im Kundenservice * Ausgezeichnete KommunikationsfĂ€higkeit, Empathie und positive Ausstrahlung - du liebst den Austausch mit anderen Menschen und bist das Bindeglied zu unseren Kunden ab dem ersten Tag * Viel VerstĂ€ndnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - du möchtest wirklich jeden Kunden ĂŒberzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden * Hands on-MentalitĂ€t, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge fĂŒrs Detail * Interesse im Bereich Home & Living, idealerweise auch AffinitĂ€t zu Social Media **Was wir bieten:** * Werde Teil eines ambitionierten, internationalen Teams im Herzen von Berlin * Enge Einbindung in die Weiterentwicklung der Marke - der Support-Bereich ist unsere Schnittstelle nach außen! * Hohe Eigenverantwortung und Möglichkeit, den Support-Bereich mit uns weiter zu entwickeln * Klare Entwicklungspfade, Trainings sowie finanzielle Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Dein eigener Laptop, ein BVG-Ticket sowie Office Drinks und Snacks Klingt ganz nach dir? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!