Customer Success Manager in Tech Startup (m/f/d) // Lumiform at Lumiform

Posted on: 09/21/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

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Tags: hubspot qa jira

Lumiform ist ein VC-finanziertes Software-Startup mit Sitz in Berlin, welches weltweit agiert (in 108 L√§ndern). Mit Lumiform k√∂nnen Unternehmen auf der ganzen Welt interne Qualit√§ts- und Sicherheitspr√ľfungen erheblich vereinfachen, indem sie Stift und Papier durch eine einfach zu bedienende App ersetzen. Interne Qualit√§ts- und Sicherheitskontrollen finden in allen wichtigen Branchen weltweit statt - zu 95 % noch mit Stift und Papier: Reinigungsdokumentation, Gef√§hrdungsbeurteilungen, Wartungsberichte, Hygienekontrollen, Arbeitssicherheitskontrollen etc. pp. Mit unserer L√∂sung transformieren wir diesen unerschlossenen, riesigen globalen Markt (Marktgr√∂√üe 164 Milliarden Euro). Wir suchen eine(n) hochmotivierte(n) Customer Success MangagerIn, die/der sich leidenschaftlich daf√ľr einsetzt, Sicherheit und Qualit√§t in die H√§nde eines jeden Mitarbeiters zu legen. Du lebst und atmest Kundenl√∂sungen und gibst niemals auf, bis das Problem gel√∂st ist. Du bist ein(e) vertrauensw√ľrdige(r) ProduktberaterIn, die/der mit wichtigen Stakeholdern zusammenarbeitet, um individuelle Anwendungsf√§lle zu verstehen, Lumiform perfekt im Unternehmen zu installieren und somit den ROI √ľber den gesamten Kundenlebenszyklus verbessert. **Deine T√§glichen Aufgaben** * Du kl√§rst unsere Nutzer √ľber neue Produkte, Funktionen und Best Practices auf und bietest einen hervorragenden Service * Du inspirierst unsere Kunden dazu, sich mit Lumiform aktiv zu besch√§ftigen und tr√§gst damit direkt zu unserem schnellen Wachstum bei. * Indem du innovative Ideen zur Produktverbesserung mit unserem Produktteam teilst, kannst du Schritt f√ľr Schritt weiter die Kundenerfahrung verbessern. * Du schreibst monatliche Produktupdates an alle 15.000+ Lumiform Nutzer * Du entwickelst interne Customer Success & Support Prozesse und optimierst diese stetig * Du hilfst unseren Nutzern bei jeglichen Fragen im Alltag und nimmst dich gerne ihren Problemen an **Wir k√ľmmern uns darum, dass du perfekt ongeboarded wirst und dich bei Lumiform st√§ndig weiterentwickelst.** Um dies zu erreichen sieht deine **erste & zweite Woche** wie folgt aus: * Lerne die Lumiform Anwendung (Desktop & Mobile) und unser Messaging * Lerne die notwendigen Tools, um erfolgreich zu sein: Hubspot, Jira, und interne Kommunikationskan√§le wie Slack oder Notion * Baue Beziehungen zu deinen Vertriebs-, Produkt- und QA-Kollegen auf * Nutze jede Gelegenheit, die du bekommst, um den Markt und das Business besser kennenzulernen * Du √ľbernimmst die ersten Gespr√§che via Live-Chat mit Interessenten und Kunden und wirst dabei von unseren Sales Managern unterst√ľtzt **3. & 4. Woche:** * Baue weiter deine Kernkompetenzen und dein Produktwissen auf * Erkenne, was es braucht, um deine Ziele zu erreichen oder zu √ľbertreffen und halte die Dynamik aufrecht, um dies zu erreichen * Beginne, dein Wissen √ľber die Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Bereich Customer Success zu erweitern * Arbeite mit deinem Vorgesetzten zusammen, um realistische und langfristige Ziele zu setzen und dich f√ľr eine Bef√∂rderung zu qualifizieren (falls gew√ľnscht) * F√ľhre deine ersten Kunden-Onboardings durch * Du gibst erste Produktfeedbacks an das QA-Team und entwickelst dein erstes Produktupdate, das per E-Mail an alle Nutzer geht. **ab der 5. Woche:** * Du bist perfekt ausgebildet und gibst an vorderster Front Gas * Du arbeitest mit den Kunden zusammen, um einen Rollout-Plan zu erstellen und auszuf√ľhren * Du treibst die Akzeptanz, Bindung und Bef√ľrwortung von Lumiform voran * Implementierung von L√∂sungen, Schulung von Kunden und Verwaltung von Kundenprogrammen * Artikulieren einer Vision, Strategie und Pl√§ne f√ľr Kunden * Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, Produkt- und Support-Teams, um die beste L√∂sung f√ľr unsere Kunden zu finden Vielleicht siehst du schon, dass wir kein Unternehmen mit leeren Versprechungen sind. Wir bilden dich in k√ľrzester Zeit zu einem erstklassigen Customer Success Manager aus, zeigen dir M√∂glichkeiten auf und helfen dir, dich pers√∂nlich weiterzuentwickeln. **Must-haves:** * Starke F√§higkeiten im Beziehungs- und Stakeholder-Management * F√§higkeit, aktiv zuzuh√∂ren, Kunden-Pains zu verstehen und geeignete Ma√ünahmen zu ergreifen * Du bist immer ehrlich und offen, besser im Team, mutig und liebst die Konversation * Du sprichst flie√üend Deutsch und Englisch **Nice-to-haves:** * Hintergrundwissen in der Nutzung von Daten durch eine Vielzahl von Tools, um Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Produktakzeptanz f√∂rdern * Vertrautheit mit Systemen wie Hubspot * Die F√§higkeit, nach gro√üen Ideen zu suchen, die einen Mehrwert f√ľr Kunden schaffen k√∂nnen **Benefits** * Die M√∂glichkeit, sich einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen in einem fr√ľhen Stadium anzuschlie√üen * Die M√∂glichkeit zu lernen, wie man einen Verkaufstrichter bis ins kleinste Detail aufbaut * Ein sehr sch√∂nes B√ľro im Zentrum von Berlin Mitte in der Torstra√üe * Immer kostenloser Kaffee, Wasser und Tee Freitags kostenloses Bier und Wein * Flexible Arbeitszeiten und die M√∂glichkeit, gelegentlich im Home-Office zu arbeiten * Ein internationales Arbeitsumfeld, das sich durch flache Hierarchien, einen tollen Unternehmensgeist und eine offene Feedback-Kultur auszeichnet * Exzellente berufliche Entwicklungsm√∂glichkeiten Wenn das nach einer Chance klingt, die wie f√ľr dich gemacht ist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!