Customer Care Manager (m/w/x) // BRAINEFFECT at BRAINEFFECT

Posted on: 09/14/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

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**ABOUT** BRAINEFFECT ist eines der am schnellsten wachsenden Mind Nutrition Start-ups in Deutschland. Wir haben eine ganz klare Vision! Die klingt auf Englisch aber einfach cooler: *Our vision is to make the daily nurturing of a focused, balanced and healthy mind the new normal.* Unser 60-k√∂pfiges Team steht voll hinter dieser Vision. Gemeinsam schaffen wir t√§glich gro√üartige Produkte und Content, damit sich andere Menschen ausgeglichener, fitter und ges√ľnder f√ľhlen. We live what we spread: Wir haben hohe Anspr√ľche an uns selbst und wollen mit BRAINEFFECT zur absoluten Love Brand werden. Das schaffen wir aber nur als Team! Und da kommst du: Als unser:e Customer Success Manager:in bist du das Herzst√ľck unseres zweik√∂pfigen Customer Care Teams, und tr√§gst nachhaltig zu unserer Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du findest immer den richtigen Ton, bist absolut kommunikationsstark und bleibst in jeder Situation super "cool"? Dann bist du genau die richtige Person f√ľr unser visionsgetriebenes Start-up - read on! **DEINE AUFGABEN** * Zusammen mit Vicky, bist du Teil des Customer Care Teams bist du die Stimme zu unseren (internationalen) Kunden und k√ľmmerst dich um alle Anfragen rund um unsere Marken BRAINEFFECT & Vitafair via E-Mail, Telefon und WhatsApp * Du ber√§tst unsere Kunden in allen Bereichen, angefangen von Nachfragen zu einzelnen Bestellungen bis hin zur ern√§hrungsphysiologischen Beratung * Du hilfst bei der Pflege unseres CRM-Systems, bearbeitest Reklamationen und stehst in konstantem Austausch mit allen Unternehmensbereichen, um Kundenservice auf h√∂chstem Niveau zu leisten * Durch deine N√§he zum Kunden nimmst du Feedback auf und tr√§gst zur best√§ndigen Weiterentwicklung und Verbesserung der internen Prozesse bei * Du lernst ein schnell wachsendes Start-up im Bereich Ern√§hrung, Mind-Set und Fitness von innen kennen * Du hast die M√∂glichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und unsere Unternehmensvision voranzutreiben **DEIN PROFIL** * Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Care, Kundenservice oder Customer Success mit und hast Freude an der Erarbeitung kundenorientierter L√∂sungen * Dir gelingt es durch Empathie und Handlungsschnelligkeit, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachhaltig zu steigern * Du besitzt fundierte ern√§hrungswissenschaftliche Kenntnisse in den Bereichen Ern√§hrungswissenschaft, √Ėkotrophologie, Biochemie, Ern√§hrung & Sport o.√§. * Du handelst proaktiv sowie eigenst√§ndig und deine Ausgeglichenheit und Flexibilit√§t helfen dir, bei neuen und ungew√∂hnlichen Themenstellungen immer die richtigen Worte zu finden * Du bist Muttersprachler/in in Deutsch, Englisch beherrschst du gut und Sprachkenntnisse in Franz√∂sisch sind ein gro√ües Plus **DEINE BENEFITS** * Wir subventionieren deine Urban Sports Club-Mitgliedschaft und deinen Mittagstisch * Bei uns wird es auch ‚Äúnach Corona‚ÄĚ flexible Arbeitszeiten geben * Wir garantieren dir 100% Eigenverantwortung, 100 % Vertrauen and 0 % Micro Management f√ľr dich und deine Arbeitsweise * Wir veranstalten regelm√§√üig Company Lunch, Yoga und Sport Sessions, und echt wilde Parties (au√üerhalb des Corona Wahnsinns, versteht sich) * Wir bieten wirklich gute Mitarbeiter-Rabatte auf BRAINEFFECT und Vitafair Produkte * Das Beste zum Schluss: Wir bieten unseren Mitarbeitern j√§hrlich ein ‚ÄěJobattical‚Äú, mit dem du deinen Urlaub in der Sonne einfach verl√§ngerst, indem du remote weiter arbeitest. Werde Teil des BRAINEFFECT Teams und lass was von dir h√∂ren! Wir freuen uns auf dich!