Customer Service Manager (f/m/d) // Planetly at Planetly

Posted on: 02/11/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

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Tags: jira stark hubspot

PLANETLY is aiming to become the largest platform for analyzing, reducing and offsetting CO2 in corporations across Europe. Founded by two serial entrepreneurs (Co-Founder of Outfittery and Co-Founder of Helpling) in early 2020, we believe that we can make a difference on a large scale by enabling companies to become planet positive. As we see ourselves as 'for-purpose - for-profit', we're committed to employing all entrepreneurial abilities to solve one of our generation's most pressing problems with the help of technology, data, and outstanding people. If you want to become a part of our mission in making corporate Europe more sustainable, one company at a time, we would be thrilled to hear from you. DEINE MISSION * Du arbeitest an der wichtigsten Schnittstelle zwischen Sales, Product und Carbon Intelligence. * Du verstehst die BedĂŒrfnisse unserer Kunden und schulst sie in unseren Carbon Accounting Lösungen. * Bei Software Anfragen bist du der erste Kontaktpunkt fĂŒr alle Inbound KanĂ€le (Mail, Chat, Telefon). * Du setzt Accounts auf, erklĂ€rst die Software-FunktionalitĂ€ten und hilfst unseren Kunden dabei, alle anfallenden Angelegenheiten zu lösen. Dabei stellst du eine “Best-in-Class Customer Experience” sicher. * Von unseren Kunden ausgehend entwickelst du eine klare Perspektive in Bezug auf die wichtigsten Software Anforderungen rund um das Carbon Management. Deine Insights dokumentierst du dabei und teilst sie mit dem Product Development Team. * Diese tragen wir maßgeblich dazu bei, unsere zukĂŒnftige Product Roadmap zu entwickeln als auch unsere Prozesse im Bereich Customer Service Operations zu optimieren. DEIN PROFIL * Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und erwiesene Erfahrung im Handling von Software Business Kunden verschiedener Branchen. * Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch aus - schriftlich und mĂŒndlich, bist sehr strukturiert und verfĂŒgst ĂŒber eine detailorientierte Arbeitsweise. * Mit deiner proaktiven Denkweise, deiner StĂ€rke in der Lösung von Konflikten und deinen pragmatischen LösungsansĂ€tzen hast du bei Herausforderungen immer die BedĂŒrfnisse unserer Kunden im Blick. * Du setzt fĂŒr dich und Andere die höchsten QualitĂ€tsstandards und deine Can-do MentalitĂ€t dient als Vorbildfunktion. * Du bist ergebnisorientiert, möchtest Dinge umsetzen, bringst proaktiv eigene Ideen und Lösungen ein und verfĂŒgst ĂŒber ein gutes VerstĂ€ndnis von Service Operations im Software Start-up. * Du hast eine Leidenschaft fĂŒr Nachhaltigkeit und verstehst die grundlegenden Prinzipien des Klimawandels. Branchenspezifisches Wissen ist ein Plus. * Ein weiteres starkes Plus ist das sichere Handling von CRM Systemen (wie Hubspot) als auch Erfahrung in Product Management Software (wie JIRA) zur Ticketerstellung fĂŒr das Product Management. WAS WIR BIETEN * Eine steile Lernkurve mit viel Eigenverantwortung von Tag eins an. * Ein tolles Angebot an persönliche und beruflicher Weiterentwicklung in einem Early-Stage Start-up mit internationalem, ambitioniertem und erfahrenem Team * Enge Zusammenarbeit mit außergewöhnlich erfahrenen und visionĂ€ren GrĂŒndern und Management Team. * Flache Hierarchien fĂŒr kreative Ideen und unkonventionelle Approaches. * Eine stark unternehmerische Umgebung, in der jede/r Ownership erhĂ€lt und die Freiheit, sich in Richtung ambitionierter Ziele zu bewegen und dabei starkes Enablement von unserem Management zu erhalten. * Attraktive und kompetitive Gehaltspakete. * Ein tolles Office im Herzen von Berlin in der NĂ€he des Rosenthaler Platzes arbeiten * Offene Firmenkultur mit zusĂ€tzlichen Angeboten wie kostenlose GetrĂ€nke, Snacks & gemeinsame Lunches. * RegelmĂ€ĂŸige Teamevents wie Dinner, Lasertag, Stand-up Paddeln, Escape Rooms, Sommerfeste und Christmas Parties Join us in our mission to build a planet positive economy! We are looking forward to hearing from you! We value diversity of perspective and seek to build an inclusive workplace that welcomes people from all different backgrounds.