(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) // Civey at Civey

Posted on: 06/02/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

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**DEIN NEUER JOB** **Du betreust selbstst√§ndig namhafte Kunden aus der Industrie, Politik oder Verb√§nden (end to end) und stehst ihnen bei der Entwicklung von Live-Daten-Projekten als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.** * Du verantwortest gleicherma√üen die Bedarfsermittlung beim Kunden, die konzeptionelle und strategische Vorbereitung der Datenerhebung und das Projektmanagement der Kundenauftr√§ge. * Als CSM vertrittst du die Interessen unserer Kunden nach innen und bildest die Schnittstelle zu Customer Success, New Business, Produkt, Research und Accounting. * Du bringst dein Wissen, kreative Ideen erfolgsorientiert und selbstst√§ndig mit ein, um deine Kunden professionell zu beraten und die M√∂glichkeiten zur Nutzung unseres Live-Daten Tools zu gew√§hrleisten. * Dein Arbeitsalltag ist eine Mischung aus proaktiver und reaktiver Arbeit, und als CSMs geben wir dir viel Autonomie beim Handling deiner Kunden. Die proaktive Arbeit umfasst 4-5 geplante Deep-Dive-Meetings pro Tag mit Kunden, in denen du deren Fortschritte √ľberpr√ľfst, strategische Empfehlungen abgibst und sie √ľber die neuesten Funktionen unseres Tools auf dem Laufenden h√§lst. Die reaktive Arbeit umfasst Fragen zu Rechnungen bis hin zu "How to"-Fragen zur Nutzung unseres Tools. * Deine Aufgabe ist es das unsere Kunden bessere Entscheidungen mit unseren Daten treffen k√∂nnen und du als Sparringspartner deiner Kunden dich bestm√∂glichst √ľber den Kunden und deren Industrie auskennst. * Du sammelst Kundenfeedback und hilfst uns unser Produkt t√§glich zu verbessern **DEINE TALENTE** **Du hast fundierte Erfahrungen im Bereich Data-Analytics / Marktforschung und die St√§rke eigene Projekte voranzutreiben.** * Du bringst idealerweise 4+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Account Management mit. Idealerweise warst du zuletzt in einem datengetriebenen Umfeld oder in einer Digitalagentur angestellt. * Du hast dein Studium der Fachrichtung Wirtschaftspsychologie, BWL, Sozialwissenschaften, Marketing o.√§. erfolgreich abgeschlossen. * Motivierte und lernwillige Pers√∂nlichkeit, die mit guten Beispielen zeigen kann, wie gute Ergebnisse erzielt und gleichzeitig anspruchsvolle Erwartungen erf√ľllt werden k√∂nnen * Du wei√üt wie du Erkenntnisinteressen in konkrete datengetriebene L√∂sungsstrategien √ľbersetzen kannst. Dazu bringst du ausgepr√§gte Kenntnisse in der Medien-/Digitallandschaft mit * Aufbau einer kontinuierlichen parternschaftlichen Beziehung zu unseren Kunden zur Maximierung unserer Akquisitions-, Retentions- und Up-Sell-Raten. * Du bist stark in der Kommunikation sowohl im pers√∂nlichen Kontakt, als auch am Telefon und z√§hlst einen hohen Grad an Kundenorientierung zu deinen St√§rken. Hierzu bringst du starkes Verhandlungsgeschick mit und navigierst sicher in Beratungsgespr√§chen * Gesch√§ftssinn mit Beratungskompetenz, Probleml√∂sungskompetenz und Probleml√∂sungsf√§higkeit * Flie√üend in Englisch und Deutsch **DEIN GESAMTPAKET** **Wir bieten dir mehr als Benefits** * **Unsere Werte**: Wir verbinden ein erfolgreiches Gesch√§ftsmodell mit dem Anspruch, allen Menschen Zugang zu hochwertiger Meinungsforschung zu erm√∂glichen. * **International**: Unser Team kommt aus China, Italien, Brasilien, Deutschland, Vietnam und vielen anderen L√§ndern. Wer will kann an unserem w√∂chentlichen Deutschkurs teilnehmen. * **Visa-Support**: Wir unterst√ľtzen Kandidat:innen im kompletten Visa-Prozess. * **Pers√∂nliche Weiterentwicklung**: Du wirst eine steile Lernkurve haben und die M√∂glichkeit, Karriere zu machen. * **Gleichberechtigung**: Wir freuen uns √ľber alle Bewerber:innen. Unabh√§ngig davon, welches Geschlecht du hast, welche Nationalit√§t, welchen Glauben, welche ethnische Herkunft, welches Alter oder welche sexuelle Ausrichtung. * **Fairer Deal**: Wir haben hohe Anspr√ľche an Fairness und Transparenz und pflegen eine konstruktive Kritikkultur. Daf√ľr wollen wir, dass du au√üerordentlich engagiert bist. * **Gute Lage**: Unser B√ľro liegt zwischen Mitte und Kreuzberg, in der N√§he vom Moritzplatz. * **Fortbildung**: Wir √ľbernehmen 90% der Kosten f√ľr B√ľcher, Konferenzen und Workshops. * **Sport und Bewegung**: Wir bezahlen dein Fitness-Studio, dein BVG-Ticket oder dein Firmenfahrrad. * **Mentale Gesundheit**: Du bekommst durch einen externen Anbieter professionelle Unterst√ľtzung bei pers√∂nlichen oder beruflichen Herausforderungen. * **Altersvorsorge**: Du kannst mithilfe einer betrieblichen Altersvorsorge und verm√∂genswirksamen Leistungen in deine Zukunft investieren. * **Guter Start in den Tag**: Wir bieten ein kleines Fr√ľhst√ľck, gesunde Fr√ľchte, kostenlose Getr√§nke und immer frischen Kaffee. * **Team Events**: Wir veranstalten regelm√§√üige Team- und Company-Events. * **Technische Ausstattung**: Wir stellen dir die Arbeitsger√§te, die du ben√∂tigst, um bestm√∂glich arbeiten zu k√∂nnen. * **Ask-me-Anything**: Alle Mitarbeiter:innen k√∂nnen anonym Fragen stellen, die die Gesch√§ftsf√ľhrung im Team √∂ffentlich beantwortet. * **Klare Strukturen**: Wir haben ein festes Feedbacksystem aus Stand-Ups, Reviews, Retrospektiven und Mitarbeitergespr√§chen. * **Freizeit**: Wir bieten dir 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten. * **Gehalt**: Wir bezahlen leistungsgerecht und fair. **DEINE R√úCKMELDUNG** Du hast Fragen zu dieser Stelle? Melde dich direkt bei unserer Talent Managerin Freyja Werner unter jobs@civey.com. Oder erfahre mehr √ľber das Team von Civey unter www.civey.com/ueber-civey/jobs-und-team. **√úBER UNS** **Civey ist das f√ľhrende Unternehmen f√ľr digitale Markt- und Meinungsdaten in Deutschland** Civey steht f√ľr eine neue Generation in der Markt- und Meinungsforschung. Wir brechen mit den √ľberlieferten Dogmen und erm√∂glichen mit unserer Technologie erstmals qualitativ hochwertige Ergebnisse in Echtzeit. Unsere Vision ist es, allen Menschen Zugang zu diesen Daten zu bieten. **√Ėffentlichkeit und Kunden profitieren von unserer Technologie** Als einziger Anbieter bieten wir der √Ėffentlichkeit und √ľber einer Million monatlich aktiven Nutzern unmittelbar Zugang zu repr√§sentativen Live-Daten. Kunden aus Regierung, Wirtschaft und Medien profitieren von einer innovativen Synthese aus Survey Statistik, Machine Learning und Usability. Wir erm√∂glichen ihnen, M√§rkte, Konsum und Einstellungen rund um die Uhr zu vermessen und valide Daten f√ľr kleinste Zielgruppen zu erheben. Damit setzen wir neue Ma√üst√§be f√ľr Pr√§zision und Geschwindigkeit. **Jetzt suchen wir dich!** Und wir wollen noch mehr. 2015 von Janina M√ľtze und Gerrit Richter gegr√ľndet, arbeiten heute mehr als 60 Berater:innen, Entwickler:innen und Statistiker:innen aus 12 Nationen bei Civey. Wenn du mit uns von Berlin aus die Welt der Markt- und Meinungsforschung aufmischen willst und dein Herz bei neuen Technologien h√∂her schl√§gt, dann suchen wir dich! Du solltest in der Lage sein, selbst√§ndig und strukturiert zu arbeiten und den Ehrgeiz haben, mehr als andere erreichen zu wollen. Klingt das gut? Melde dich bei uns! Erfahre mehr √ľber das Team von Civey unter www.civey.com/ueber-civey/jobs-und-team.