Team Lead Support (d/w/m) // orderbird at orderbird

Posted on: 10/14/2021

Location: Berlin, Germany (ON-SITE)

full time

Glassdoor: 4.0 / 5 | Original Source

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**INTRODUCTION** Du hast Erfahrung im Leiten eines Support-Teams und Freude daran andere zu motivieren? KPIÔÇÖs sind f├╝r Dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen? Dann bist Du hier genau an der richtigen Stelle! In dieser Position bist Du daf├╝r verantwortlich unsere Support Agents fachlich zu coachen und zu unterst├╝tzen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du Dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst sowie nie den Bezug zur Operativen verlierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team unseren Kunden den bestm├Âglichen Start mit dem orderbird-Produkt bietet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! **WORAUF DU DICH FREUEN KANNST** * Viel Raum f├╝r Kreativit├Ąt, Eigenverantwortung und eine ausf├╝hrliche Einarbeitung, die Dich in k├╝rzester Zeit zum orderbird-Profi macht * Office- Arbeitszeiten in unserem frisch renovierten Office in Berlin Kreuzberg und ein Hardwarepaket von Apple * Eine inspirierende (Dachterrasse!) und innovative Arbeitsumgebung, inkl. unserer Offices Dogs * Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern * Eine lernende Organisation sowie eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit * Ein internationales Team, dass an einem Strang zieht (unsere Mission kann jeder im Schlaf zitieren!) * Virtual Breakfast mit einem Company Update jeden Mittwoch: Vor dem Firmen-Update hast Du die Gelegenheit mit anderen Birds gemeinsam, virtuell, zu fr├╝hst├╝cken * Company Events ÔÇô auch in Pandemie-Zeiten stehen wir zusammen und unternehmen etwas gemeinsam (im Rahmen der rechtlichen Richtlinien) * Sehr gute Weiterentwicklungsm├Âglichkeiten innerhalb der Firma **IN DIESER ROLLE ERWARTEN DICH U.A. FOLGENDE AUFGABEN** * Du leitest ein Team von mehreren Support-Agents im Schichtdienst * Du bist f├╝r die disziplinarische F├╝hrung Deines Teams zust├Ąndig * Du bef├Ąhigst Deine Agents selbstst├Ąndig zu arbeiten, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren * Du verantwortest die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit dem Head of Support f├╝r eine effiziente Budget- und Personalplanung * Du bist f├╝r die fachliche F├╝hrung f├╝r Dein Team und f├╝r die zuk├╝nftige Entwicklung Deiner Mitarbeiter zust├Ąndig * Du verantwortest Mitarbeitergespr├Ąche und organisierst Fehl- und Office-Zeiten **WONACH WIR SUCHEN** * Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium * Du hast fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice * Du hast Spa├č an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses f├╝r die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln * Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstst├Ąndigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil * Du besitzt ein ausgepr├Ągtes Wir-Gef├╝hl und arbeitest gerne im Team * Du kennst Dich mit KPIÔÇÖs aus und wei├čt, wie man ein Team motiviert * Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch m├╝ndlich) und sprichst sehr gutes Englisch * Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background