Trainer Customer Support DACH (w/m/d/x) // HelloFresh Deutschland at HelloFresh Deutschland

Posted on: 09/25/2021

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**Das ist HelloFresh** HelloFresh, das waren doch die mit den Kochboxen? Fast! Wir verkaufen nicht einfach nur Kochboxen. Wir haben die Vision, die Food-Branche wirklich zu revolutionieren und wir machen das bereits: Angefangen mit der Optimierung der Lieferkette f├╝r einen direkten frischen Bezug vom Lieferanten, erleichtern wir mit unserem Service den Alltag unserer Kund*innen auf der ganzen Welt, und zwar Woche f├╝r Woche. Alleine 2020 haben wir ├╝ber 600 Millionen Mahlzeiten geliefert! Au├čerdem wollen wir ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit von Kochboxen sein und kompensieren deshalb mittlerweile 100% unserer direkten Emissionen*. Wir haben noch viele weitere gro├če Pl├Ąne, in denen viel Platz f├╝r Deine Ideen und Deine Weiterentwicklung ist. Denn f├╝r uns z├Ąhlt jeder einzelne Mitarbeitende weltweit. Wenn Du also Lust auf ein sensationelles, ambitioniertes Team und sinnvolle Aufgaben hast, sollten wir uns schnellstm├Âglich kennenlernen! **Deine Rolle** Wir suchen einen hoch motivierten **Trainer Customer Support DACH** (w/m/d/x) f├╝r unser DACH Customer Support Team. Im Bereich Training ├╝bernimmst Du die Umsetzung und Aktualisierung des bereits existierenden Lernmaterials in Abstimmung mit dem Operational Supervisor. Als Self Service Rate Experte sorgst Du daf├╝r, dass unsere Kunden rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen finden k├Ânnen und steigerst dadurch die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit├Ąt. **Dein Profil** * Du hast bereits Erfahrung im Trainings- und Entwicklungsbereich im Kundenservice sammeln k├Ânnen * Dir ist das Auf- und Umsetzen von Service Level Agreements nicht fremd * Du hast bereits erste Erfahrung mit Self-Service-Programmen gesammelt * Du arbeitest selbstst├Ąndig und l├Âsungsorientiert und ├╝berzeugst mit Entscheidungsst├Ąrke und Verantwortungsbewusstsein * Du besitzt sehr gute Kommunikationsf├Ąhigkeiten * Du bist sicher im Umgang mit Customer Support-Software und -Prozessen * Du hast (sehr) gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel/PowerPoint * Du besitzt hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse * Du bist bereit, ab Tag 1 Verantwortung in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu ├╝bernehmen * Du arbeitest proaktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen mit * Du agierst auch in stressigen Situationen ruhig und bedacht * Du zeigst stets Engagement und hast Freude an Ver├Ąnderung **Dein Verantwortungsbereich** * Du bist f├╝r die Durchf├╝hrung von Trainingsbedarfsanalysen und Trainingsma├čnahmen verantwortlich * Du bist f├╝r die Erarbeitung und Bereitstellung von Onboarding-Schulungen und Aktualisierung der vorhandenen Lernmaterialien zust├Ąndig * Du stellst sicher, dass die Arbeit unseres Kundenservice unsere Service Level erf├╝llt * Du ├╝bernimmst die Qualit├Ątskontrolle und die Qualit├Ątsbewertung und gibst den Agenten regelm├Ą├čig Feedback * Du bist verantwortlich f├╝r unsere Self Service Rate und entwickelst neue Ideen, um diese stetig zu verbessern * Du arbeitest eng mit dem Training & CC Supervisor DACH und dem globalen Quality Team zusammen, um die Leistung des Kundenservice zu steigern und gesetzte KPIs zu erreichen **Das bieten wir Dir** * Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer gro├čen Mission, denn: we want to change the way people eat, forever! * Du lernst im direkten Austausch mit Customer Support und Training-Experten und Expertinnen und kannst Dich so immer weiterentwickeln * Eine attraktive und wettbewerbsf├Ąhige Verg├╝tung ist selbstverst├Ąndlich * Du kannst Dich auf einen Wohlf├╝hlarbeitsplatz in Bestlage von Berlin-Kreuzberg mit lauter netten Leuten freuen, die sich gerne bei einem Softdrink mit Dir austauschen * Was nat├╝rlich auch nicht fehlen darf: Ein unwiderstehlicher Rabatt auf unsere Kochbox und auf HelloFreshGO-Produkte im Office * Du profitierst von unserem hauseigenen Fitnessstudio sowie von Partnerkooperationen mit Urban Sports Club und vielen weiteren und kannst au├čerdem bei unserem Office Yoga mitmachen, sowohl remote, als auch im Office * Du kannst Dich auf zahlreiche Extras freuen, die bei uns mit zum Programm geh├Âren: so z.B. die betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, eine Working from Home Policy als fester Bestandteil unserer Arbeitskultur und die M├Âglichkeit, ein Sabbatical zu machen * Du bekommst ein MacBook oder einen Windows Laptop und alles weitere, was Du an Hard- und Software zum Arbeiten brauchst * Du wirst bei Deinem Onboarding durch unser Intranet f├╝r neue Mitarbeitende mit allen Informationen versorgt, die Du brauchst * Dir ist Diversit├Ąt wichtig? Uns auch! Eine gelebte Vielfalt, in der sich jede*r wohlf├╝hlt, ist f├╝r uns absolut zentral * Du hast ein j├Ąhrliches Budget f├╝r individuelle Weiterbildungen * Dir soll es in allen Lebenslagen gut gehen: deshalb gibt es f├╝r Dich auch Angebote f├╝r Kinderbetreuung, mentale Gesundheit und mehr * Du kannst Dich auf Spa├č mit Kolleg*innen ganz nach Deinen Vorstellungen freuen: Spannende Vortr├Ąge, People Managers Mittagessen, Spielerunden, Team Events, Partys, Friday Beers, Company Runs oder auch Buchclub. Alles kann, nichts muss. **Du bist auch hungrig nach mehr?** Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollst├Ąndigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalit├Ąt oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis k├Ânnen gerne mit eingereicht werden. Wir freuen uns auf Dich! **F├╝r uns ist jede*r Fresh** *HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergr├╝nde, F├Ąhigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterst├╝tzen die pers├Ânliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit, wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen und ist unabh├Ąngig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, politischer Ausrichtung, Geschlecht, k├Ârperlicher oder geistiger Behinderung oder Alter. Mithilfe unseres Diversity & Inclusion Komitees und unserer teambasierten Hiring-Entscheidungen tun wir alles daf├╝r, Vorurteile im Auswahl- und Interviewprozess zu reduzieren und individuelle Bed├╝rfnisse zu ber├╝cksichtigen.* ##### ***Um Klimaneutralit├Ąt zu erreichen, haben wir die unmittelbar durch uns verursachten CO2-Emissionen, insbesondere in den Bereichen Transport und Verpackung, von unserem externen Partner ÔÇ×PlanetlyÔÇť berechnen lassen und kompensieren diese zu 100% durch Investitionen in verschiedene Klimaschutzprojekte (z.B. Waldschutzprojekte in der Schweiz und in Peru, Methangasprojekt in den Niederlanden). Detaillierte Informationen zur Klimaneutralit├Ąt und unserem Partner ÔÇ×PlanetlyÔÇť findest Du unter https://www.hellofresh.de/about/carbon-neutral